Для того, чтобы создать сообщество перейдите во вкладку «Группы», нажмите на кнопку «Создать сообщество». Во Вконтакте существует 6 типов сообществ: Бизнес, Тематическое сообщество, Бренд или организация, Группа по интересам, Публичная страница, Мероприятие. Они отличаются набором разделов, которые будут установлены сразу после создания сообщества.

Выбираем тип «Группа по интересам» — выбирая этот тип мы сможем приглашать друзей вступить в свое сообщество и так набрать первых участников. В поле «Название» должен быть релевантный и понятный пользователям запрос. Например, Косметика Faberlic | Ярославль — обозначаем наш товар, принадлежность к компании и тот регион, в котором вы работаете.

В поле «Тематика» выбираем «Стиль, одежда, обувь», тип группы «Открытая», поле веб-сайт можно оставить пустым, в поле «Адрес можно указать свой город или адрес пункта выдачи заказов.

Не так давно Вконтакте запустили инструмент по созданию веб-сайтов из сообществ в социальной сети. На таком сайте можно опубликовать товары и товарные подборки, отметить места выдачи заказов и т. д. Сайт можно использовать для продвижения за пределами социальной сети, например, с помощью контекстной рекламы в поисковой выдаче. Подробнее о инструменте можно узнать здесь.

Сообщества в Вконтакте делятся на группы, публичные страницы и мероприятия. Каждый вид удобен при определенных задачах, например, в группу можно приглашать участников из друзей администраторов, что удобно первое время. Далее группу можно перевести в публичную страницу, которые отображаются на каждой странице пользователя в блоке «Интересные страницы». Вы можете изменить вид своего сообщества в блоке управления сообществом. Вы можете перевести страницу, для которой являетесь владельцем, в группу не чаще раза в 30 дней и также обратно.

Для настройки разделов сообщества перейдите во вкладку «Управление».

Основная вкладка «Настройки»

Описание сообщества

В версии для компьютера отображаются только первые 5 строк, в мобильной версии — только 3. То есть необходимо кратко описать чем именно вы занимаетесь (продажа и/или рекрутинг), преимущества продукции и условия вашей работы (есть ли доставка и т. д.). Один из самых эффективных методов заполнения этого поля:

• 1 — 2 строчки краткое описание деятельности
• 3 — 4 ссылки на раздел с товарами и как с вами можно связаться
• 5 — n Дополнительные преимущества

Обложка для версии для компьютера — 1590×400 пикселей. Легче всего создать необходимое изображение в графических редакторах, например, canva.com. Обложка для мобильной версии — в ней можно разместить до 5 больших видео или фотографий, которые будут переключаться автоматически. Так как бОльшая часть пользователей чаще использует именно мобильную версию социальных сетей, можно сделать акцент именно на этой обложке. Используйте яркие фотографии из каталогов: обложки, фото товаров, промо-изображения. Рекомендованный размер изображения 1080×1920.

Адрес страницы

Вы можете выбрать удобный url для своей страницы, например, vk.com/faberlic_yaroslavl.

Кнопка действия

Кнопка вверху Вашего сообщества помогает людям выполнить действие. Кнопку можно отредактировать в любой момент. Можно выбрать варианты «позвонить» или «позвонить в Вк», таким образом после нажатия кнопки в сообществе человек сможет связаться с вами удобным способом.

Дополнительная информация

Здесь вы можете указать контактную информацию: адрес, телефон и веб-сайт. Данные будут отображаться на главной странице сообщества под описанием.

Вкладка «Разделы»

При выборе разделов важно убрать ненужные, а также выбрать тип отображения каждого раздела (открытый/ограниченный/закрытый). Пример оформления этого раздела можно посмотреть здесь.

Обратите внимание на раздел «Товары». После включения у вас появится дополнительное окно с выбором регионов доставки, а также контактов для связи. Если клиент перейдет в товары Вк, нажмет на кнопку «Написать продавцу», то в сообщения группы придет сообщение с указанием данного товара от этого клиента.

Вкладка «Адреса»

Если вы не хотите, чтобы на главной странице отображалась карта, уберите галочку напротив «Показать карту».

Вкладка «Меню»

Вы можете указать в меню до семи ссылок и трёх приложений ВКонтакте. Каждому пункту можно дать название и загрузить красивую обложку. Что можно добавить? Любые ссылки на материалы ВКонтакте: фотоальбомы, ветки обсуждений (например, отзывы или обсуждение по оплате заказов), видеозаписи, посты, статьи и приложения (рассылки, отзывы, виджеты). Нельзя публиковать ссылки на сайты или другие ресурсы за пределами ВК! Правила оформления К каждому пункту можно прикрепить обложку — минимальный размер изображения 376×256 точек. Подходящие изображения можно найти по запросу «Обложки для highlights» или создать самостоятельно в приложениях (например, в приложении Canva).

Вкладка «Сообщения».

Перейдите во вкладку сообщения и напротив «Сообщения сообщества» выберите параметр «Включены». Также в этом разделе можно добавить приветствие, например: Приветствую :). Чем могу вам помочь?

Вкладка «Приложения».

Приложения сообществ Вконтакте — инструмент, расширяющий возможности сообществ по коммуникации с пользователями. Например:

• Приложение «Отзывы». Данное приложение позволяет собирать отзывы от клиентов в одном окне и публиковать их как в сниппете в группе, так и на стене сообщества.
• Конструкторы виджетов Live Widjet и Виджет в сообществе. Оба виджета позволяют настроить отдельный блок в группе под текущие задачи. В нем можно разместить инструкции по заказу, полезные видео или оставить персонализированный призыв вступить в сообщество.
• Приложения для рассылок, например — Senler. Приложения позволяют создавать и настраивать рассылки на подписчиков вашего сообщества. Возможность рассылки постов по хэштегам, создания мини-лендингов рассылок, а также цепочки писем доступны абсолютно бесплатно.

Сообщество должно содержать всю необходимую пользователю информацию: адреса, время работы, способы доставки, ассортимент. Важно не забывать про визуальное оформление: аватар и обложка должны подчеркивать индивидуальность вашего сообщества и выделять его на фоне других. Обложка загружается во вкладке «Управление», аватар сообщества загружается на главной странице. Хорошая фотография сделает Ваше сообщество более узнаваемым.

Товарные публикации

Откройте виджет и выберите товары, которые необходимо выгрузить. Лучше не выгружать все товары в один альбом, а разделять по категориям или новинкам. Для этого выберите необходимую папку:

После того, как необходимые категории выбраны, нажмите продолжить. Укажите социальную сеть (Вконтакте или Одноклассники), выберите личный профиль или сообщество. Обратите внимание, что товары можно выгружать как в товарные альбомы в вашей группе (пример), так и в Товары VK. Пример.

После выбора места выгрузки можно приступить к оформлению описания. Первый блок — выставление наценки — вы можете игнорировать. В общем случае, он позволяет изменить валюту, поставить либо положительную наценку, так и снизить цену в случае скидок.

Поля описание, цена и ваша реферальная ссылка в сокращенном виде мы рекомендуем оставлять. Ссылка — это важнейший инструмент для закрепления переходящих пользователей за вашей структурой.

Блок описание можно как сократить в блоке товара справа, так и убрать совсем для выгрузки в Одноклассники (так как размер описания под фото в этой сети ограничен). Для того, чтобы выключить какое-либо поле, нажмите на ползунок. После смены цвета на серый, информация не будет выгружаться. Также Вы можете менять местами блоки, для этого зацепите нужный блок кнопкой мыши и перетащите на нужное место.

Лучше всего пользователями воспринимается последовательность: наименование, цена, ссылка, сокращенное описание. Остальные элементы, например, артикул не несут пользы для клиента.

После того, как все необходимые параметры установлены, можно выгрузить товары в социальные сети.

При выгрузке мы оставили блоки «Наименование», «Цена», «Ссылка», сократили блок «Описание», убрав из него ненужную информацию.

Добрый день, дорогие консультанты Фаберлик. Сегодня вы узнаете о том, как обновлять и редактировать подборки товаров в социальной сети Вконтакте.

В предыдущих уроках вы узнали о том, как создавать товарные подборки. Сегодня мы рассмотрим, как можно обновить, отредактировать, а также удалить товарные подборки и отдельные товары в вашем сообществе.

Мы рекомендуем создавать отдельные товарные подборки по каждой из групп товаров. Например, товары из категории «Парфюмерия» и товары из категории «Макияж» лучше поместить в две разные подборки — так вам и ваших клиентам будет удобнее работать с ними в сообществе. Также вы можете создать сезонные подборки, а также подборки товаров из категории «Новинки», «Акции» и «Распродажа».

Сезонные, а также акционные подборки часто требуют обновления, так как на товары может быть изменена цена или они могут быть выведены из ассортимента. Для того, чтобы обновить товарную подборку, перейдите на сайт new.faberlic.com/ru, откройте виджет Sliza-Faberlic, выберите необходимые товары, а также подборку, в которой они уже находятся. Таким образом товары будут обновлены в вашем сообществе в соответствии с информацией на сайте компании.

Если вам необходимо удалить какие-либо товары из подборки, сделать это можно вручную, открыв карточку товара, нажав кнопку «Еще» — «Удалить товар». Если вам необходимо удалить несколько товаров, то при настройке товаров «Базовые» социальная сеть защищается от необдуманных массовых действий которые приводят к потере контента. Поэтому вы можете удалить несколько товаров в ручном режиме или удалить всю подборку с товарами полностью.

Для этого перейдите в «Управление сообщества», далее «Разделы» — «Товары». Переключите настройку на «Расширенные»:

После этого в товарах появляется кнопка «Управление»:

Переключаемся на подборки. Нажимаем на кнопку «удалить подборку» (символ крестика). Ставим галочку. Подборка удалится вместе с товарами.

Возвращаем настройку товаров на «Базовые».

В социальной сети предусмотрено несколько форматов продвижения, например, таргетированная реклама или размещение в сообществах. Но первое время можно использовать бесплатные методы продвижения, например, приглашения в группу. Внимание! Данный способ подходит только на начальных этапах. Если использовать его постоянно высока вероятность блокировки вашей личной страницы.

Публиковать товары и посты можно не только в группах и публичных страницах, но и на личных страницах пользователей. Как правило, на ранних этапах работы многие ведут свою работу именно через личные страницы. Если у вас в друзьях есть люди, которых может заинтересовать вступление в группу, например, ваши постоянные клиенты, то их можно пригласить.

В управлени сообщества в правом углу есть кнопки «Рассказать друзьям» и «Пригласить друзей».

Нажимая рассказать друзьям, на вашу стену публикуется пост со сниппетом группы, который можно дополнить своим описанием. При нажатии кнопки «Пригласить друзей», вы увидите список людей, которые находится у вас в друзьях и сможете отправить им сообщение. Также не забывайте репостить посты и товары из своей группы на личную страницу, это также может заинтересовать ваших друзей или посетителей страницы вступить в ваше сообщество.

После окончания выгрузки и проверки альбома, рекомендуется опубликовать пост в сообществе анонсирующий очередную подборку товаров.

Например:

Важно публиковать посты о новинках, новых каталогах, новых выгрузках, акциях и бонусах при заказе. Все это — ваши продающие посты, то есть информация нацеленная именно на продажи. Тем не менее важно публиковать и другие по тональности посты, например:

• Отзывы клиентов. Если возникает вопрос выбора между похожими товарами, то зачастую наличие отзывов помогает клиентам сделать выбор. Сделайте отзывы решающим фактором при покупке именно у вас. Получайте обратную связь от покупателей и не забывайте их публиковать отдельными постами вместе со ссылками на альбомы или товары.
• Немного о личном. Не бойтесь делится с участниками группы своими маленькими победами в работе или случайными ошибками. Как правило, такие посты делают вас ближе к клиентам, а значит максимально лояльную аудиторию в сообществе.
• Идеи и голосования. Опишите два аромата и предложите участникам опрос с выбором — таким образом вы сможете убить сразу двух зайцев — и привлечь к активности участников сообщества и подробнее рассказать им о продукте. Устраивайте различные голосования и спрашивайте мнения, как правило, аудитория положительно реагирует на подобные посты.

Чем отличается пост от рассылки в личные сообщения: пост — попадает в поле видимости участника в его ленте во время публикации, а сообщение хранится до момента его прочтения. По этому характер реагирования разный: пост — реакция в течение часов, на разосланное сообщение может быть шлейф из ответов в течение недели-двух, поэтому сообщения не рекомендуется рассылать чаще одного-двух раз в неделю.

Для того, чтобы оповестить участников группы об обновлении можно использовать рассылку в сообществе. Вы можете создать такую рассылку в сообществах с помощью «Рассылки» (бесплатно), «Senler», «Gandy Mail» и др. Для начала, рассмотрим рассылку на примере наиболее простого приложения «Рассылки».

Установите приложение в сообщество. Для этого перейдите по ссылке и нажмите «Добавить». После этого перейдите в сообщество, нажмите на кнопку «Подписаться» и откройте настройки приложения.

Далее перейдите во вкладку «Списки рассылок» и нажмите «Создать список рассылки».

Название списка

Например, «Новые каталоги».

Описание

— в этой вкладке можно дополнить описание рассылки.

Мы рекомендуем также нажать напротив надписи «Собирать подписчиков в этот список». Это позволит собирать в данный список всех, кто дал разрешение на получение сообщений от вашего сообщества. По правилам Вконтакте переписку с сообществом может инициировать только пользователь. Для этого достаточно написать любое сообщение в сообщество или дать разрешение на получение сообщений в виджете на сайте или внутри социальной сети. После создания списка рассылок главный экран приложения будет выглядеть так:

Для того, чтобы пользователи начали подписываться на вашу рассылку достаточно скопировать ссылку в адресной строке при открытом главном экране приложения, например: https://vk.com/slizaclub?w=app5748831_-100366578

Добавляйте ссылку данного типа в посты, чтобы пользователи могли подписаться на вашу рассылку. При добавлении будет отображаться соответствующий сниппет приложения.

Какие бонусы можно предложить своим подписчикам, чтобы мотивировать их к подписке:

• Пользователи смогут самыми первыми получать уведомления о новых каталогах, а также акциях и спец. предложениях.
• Скидки и акции, доступные только по подписке, например, с ограниченным сроком действия.
• Подарок при подписке, например, пробник новых духов и т. д.

По мере того, как усложняются алгоритмы выдачи новостей в ленте, взаимодействие с пользователями через личные сообщения становится все более и более необходимым для бизнеса. С помощью рассылок Вы сможете нивелировать падение охватов постов и регулярно напоминать о себе пользователям.

Кроме приложения «Рассылки» Вы можете использовать другие подобные платные приложения, например:

• Senler — плюсом данного приложения является создание «Подписных страниц», то есть страниц внутри соцсети с несколькими блоками для информации и графики, а также кнопкой подписки. Стоимость подписки начинается от 150 руб/месяц и зависит от количества отправленных сообщений. Отправка до 150 сообщений в день — бесплатно.
• Gandy Mail — сервис позволяет настраивать цепочки сообщений, тестировать несколько вариантов содержания. Стоимость подписки 900 рублей/месяц.